Идите в Спа.
Простая стратегия для сложного направления

Иногда самые интересные проекты приходят в жизнь совершенно неожиданно. Так случилось и со мной в начале 2022 года.

Я пишу инструментальную музыку для SPA-пространств и всегда чувствовал особую связь с этой индустрией: атмосферой отдыха, восстановления и гармонии. Поэтому, когда появилась возможность присоединиться к команде SPA-клуба Family Lab в Твери, я не раздумывал.
Руководство клуба встретило меня очень тепло. Наши взгляды на философию отдыха и подход к клиенту совпали полностью. Однако уже на первых встречах стало очевидно: несмотря на высокий уровень сервиса и сильную экспертную команду, проект застрял на месте. За всё время существования у клуба не было системного маркетинга, а в ряде направлений наблюдался даже откат.

1. Аудит: анализ ситуации и болевых точек.
Первым шагом я провёл глубокий аудит маркетинга: изучил историю клуба, его стратегию, позиционирование и цифровые следы в сети.
Основные проблемы проявились сразу:

• Сайт не появлялся в поисковой выдаче по ключевым запросам: «spa Тверь», «массаж в Твери», «косметология Тверь» и другим.
• Социальные сети велись формально: однотипный контент, небрежный визуал (стикеры, рамки, некачественный дизайн), орфографические ошибки.
• В офлайн-маркетинге полностью отсутствовала работа с клиентской базой: обратную связь не собирали, статистика не велась, аналитика была нулевая.

Стало понятно: прежде чем развивать маркетинг, необходимо пересобрать всю систему с нуля.

2. Репозиционирование бренда и популяризация клуба.
Главной стратегической задачей стало изменение восприятия клуба.
На рынке Family Lab имел имидж элитного «закрытого» места «не для всех». Это отпугивало значительную часть целевой аудитории — клиентов среднего сегмента, на которых и строится основная прибыльность.
На самом деле ценовая политика клуба начиналась с доступного уровня, и нужно было донести это до аудитории, не обесценив при этом имидж качества и статуса.
Мы выстроили новую систему коммуникации:

• разработали обновлённые месседжи и tone of voice,
• сменили подход к дизайну и упаковке контента,
• сделали акцент на доступности услуг без потери ощущения премиальности.

3. SEO, сайт и UX/UI.
Следующий шаг — оптимизация сайта и SEO-продвижение.
На старте сайт вообще не индексировался по основным запросам.
Я провёл комплексную оптимизацию: от технической настройки до семантического ядра и редизайна ключевых страниц.
Результат не заставил себя ждать:

• уже через 2 месяца сайт Family Lab вышел в топ-5 Яндекса и Google по ключевым запросам «spa Тверь», «массаж в Твери», «косметология».
• количество органических переходов выросло кратно,
• значительная часть трафика стала приходить именно по коммерческим поисковым запросам.

4. Digital-реклама и лендинги.
Параллельно мы разработали рекламную стратегию в Яндекс.Директ и запустили целевые кампании для отдельных услуг.
Были созданы и запущены три специализированных лендинга:

1. Аппаратная косметология — продвижение экспертных процедур и оборудования.
2. Многодневные программы отдыха и оздоровления — создание полноценного SPA-опыта.
3. Детский летний клуб — отдельный продукт на базе Family Lab.

Эти лендинги позволили не только увеличить конверсию, но и расширить аудиторию клуба за счёт новых сегментов.

5. Разработка мобильного приложения: усиление лояльности и повторных продажНа определённом этапе стало очевидно: для долгосрочного роста клубу не хватает инструмента удержания клиентов и удобного цифрового сервиса. Даже при успешной работе сайта и соцсетей, значительная часть гостей после первого посещения не возвращалась — просто потому, что клуб не напоминал о себе.
Решением стало создание мобильного приложения Family Lab. Его ключевые задачи:

• Удобная онлайн-запись на процедуры и программы прямо из смартфона.
• Персонализированные предложения и бонусы для постоянных клиентов.
• Push-уведомления о новых акциях, сезонных программах и событиях.
• Доступ к SPA-календарю, рекомендациям специалистов и персональной истории посещений.
• Система геймификации — за каждое посещение клиент получает баллы, которые можно обменивать на скидки или подарки.

Это решение позволило выстроить более плотную коммуникацию с аудиторией, повысить частоту повторных визитов, а также расширить маркетинговые возможности за счёт точечного взаимодействия с клиентами.

6. Продукт и атмосфера: совместная разработка SPA-программ.
Маркетинг — это не только про рекламу. Это про продукт.
Совместно со SPA-специалистами мы разработали и внедрили новые программы и комплексные ритуалы.
Особая гордость — то, что теперь во время процедур и в зонах отдыха звучит моя авторская инструментальная музыка, создающая особую атмосферу релакса и уюта.

7. Улучшение клиентского опыта (UX offline).
Даже самые мелкие детали могут сильно влиять на впечатление гостя.
Например, раньше при первом визите клиенту предлагали заполнить бумажную анкету — стоя, на коленке, часто без возможности удобно разместиться. Это вызывало недовольство, а многие просто отказывались её заполнять.
Я заменил устаревший процесс на удобную онлайн-форму на планшете, интегрированную с CRM и аналитикой.
Результат:

• количество отказов от заполнения снизилось на 95 %,
• мы получили честные данные и обратную связь от гостей,
• маркетинговая статистика стала точной и полезной для последующих кампаний

Результаты за 2 года в проекте:

• Вывод сайта в ТОП-5 поисковой выдачи по ключевым запросам.
• Существенный рост органического трафика и заявок с сайта.
• Запуск 3 целевых лендингов и эффективных кампаний в «Яндекс.Директ».
• Репозиционирование бренда: Family Lab стал восприниматься как доступный и при этом премиальный клуб.
• Разработка новых услуг и улучшение клиентского опыта.
• Атмосфера SPA теперь дополняется моей авторской музыкой.

За короткое время нам удалось не просто исправить ошибки и закрыть пробелы в маркетинге — мы полностью перезапустили стратегию клуба, сделали его видимым в поиске, понятным и привлекательным для целевой аудитории, а главное — вернули динамику роста.
Для меня это был не просто проект, а важный шаг в новую профессиональную сферу.
Сфера SPA стала не только бизнес-направлением, но и пространством, где мои навыки маркетолога и творческий подход нашли идеальное применение.